Концепция создания интернет-портала для пользователей XXX-провайдер

Предпосылки

В настоящее время пользователями XXX-провайдер являются более чем N москвичей (на конец года ожидается N+еще много), которым предоставляются услуги коммутируемого доступа в Интернет. Эта аудитория достаточно привлекательна для Интернет-рекламодателей, провайдеров электронной коммерции и поставщиков платного контента.

Но реализация рекламного потенциала XXX в рамках существующего сайта XXX.ru нецелесообразно, так как в первую очередь бизнес XXX - это ISP, и клиенты, которые платят деньги за доступ, должны быть избавлены от необходимости смотреть рекламу, заполнят анкеты и др....

Поэтому предлагается создать отдельный интернет-ресурс (рабочее название MyXXX.ru), который предложил бы уникальные дополнительные сервисы для клиентов XXXпровайдер, и за счет этого стимулировал бы активное использование MyXXX.ru и переток аудитории с существующего сайта XXX.

При этом за счет синергии с существующими возможностями XXX подобный сайт (портал) может быть создан и раскручен до коммерчески привлекательного уровня посещаемости с достаточно низкими затратами.

Уникальными услугами, которые могут быть предоставлены пользователям на этом портале клиентам XXX, и тем самым выделять его из числа всех остальных площадок Рунета, относятся

• возможность доступа к статистике и управления (пополнения) счета
• возможность web-доступа к своей почте
• возможность оплаты дополнительных платных сервисов со своего счета
• возможность получения бонусов на свой счет в рамках проводимых на сайте промоушн-акций и розыгрышей

Стандартные для Интернет-порталов информационные, поисковые и навигационные сервисы предполагается реализовать с максимальным использованием интерфейсов к существующим интернет-ресурсам.

Далее эти виды сервиса и концепция портала MyXXX.ru рассматривается подробнее, но еще раз необходимо заметить, что

Переход с существующего сайта на MyXXX.ru будет делом сугубо добровольным, и желающие смогут продолжать пользоваться услугами XXX в их существующем виде.

Цели и задачи

Поскольку существенная часть сервисов, которые предлагается оказывать на портале MyXXX.ru, тесно связана с основной деятельностью XXX-провайдер как ISP-провайдера, в ближайшем будущем портал вряд ли можно рассматривать как отдельный капитализируемый проект - он должен работать на решение бизнес-задач XXX-провайдер.

К задачам, которые поможет решить существование портала, относится

• Создание дополнительных источников дохода
• повышение конкурентной привлекательности XXXпровайдер за счет предложения клиентам дополнительных сервисов
• повышение эффективности рекламы и PR
• удержание клиентов за счет повышения их лояльности

далее механизмы реализации этих целей рассмотрены подробнее.

Создание дополнительных источников дохода

В качестве дополнительных источников дохода могут выступать

• Доходы от рекламы на портале (причем здесь имеются уникальные возможности, которые сегодня не в состоянии предложить ни одна площадка Рунета - см. ниже.)
• Комиссия от предоставления доступа (механизма расчетов) к платным сервисам

В перспективе возможна разработка собственных дополнительных платных сервисов в рамках этого портала.

Подробнее об этом см. раздел «Бизнес-возможности» настоящего документа.

По грубым оценкам, к концу первого года эксплуатации портала совокупный уровень дохода от этих сервисов может достигнуть $50 000 в месяц при крайне низких издержках.

Повышение конкурентной привлекательности XXXпровайдер за счет предложения клиентам дополнительных сервисов

В настоящее время московский рынок ISP-услуг в значительной степени насыщен, и основной поток новых клиентов XXX-провайдер - это не новые пользователи Интернет, а клиенты, переходящие от других провайдеров, т.е. выбирающие провайдера сознательно.

Наличие удобных дополнительных сервисов, предоставляемых XXX исключительно своим клиентам, может сыграть свою роль в принятии решения о выборе провайдера.

Повышение эффективности рекламы и PR

Создание подобного сайта запуск новых сервисов на нем - очень хорошие событийные поводы, позволяющие методами PR привлечь внимание общественности к XXXпровайдер, и существенно более дешевыми, чем прямая реклама, способами получить дополнительных клиентов.

Совместные маркетинговые и PR-акции с партнерами - провайдерами платных сервисов, доступ к которым будет обеспечен на портале, также могут быть очень эффективными.

И наконец, портал MyXXX.ru сам по себе может быть эффективным маркетинговым инструментом, представляющим услуги XXX в лучшем свете. На сайте возможно проведение промоушн-мероприятий, сопровождающихся розыгрышем призов в виде XXX-карточек или времени бесплатного доступа, зачисляемого на счет.

Кроме того, неликвидные остатки траффика на сайте через прямой обмен или баннерные сети можно использовать для Интернет-рекламы XXXпровайдер, которая, в виду возможностей таргетинга по провайдерам, может быть очень эффективной (уже сейчас с использованием, например, возможностей RLE можно фокусировать баннерные компании на клиентах отдельных провайдеров - скажем, ROL и Cityline )

Удержание клиентов за счет повышения их лояльности

Несмотря на консолидацию рынка, на рынке все время появляются новые dialup-провайдеры с различными привлекательными, а порой и демпинговыми предложениями услуг. По объективным причинам серьезной стратегической угрозы для XXX они не представляют, но свои небольшие локальные аудитории они вполне успешно могут набирать и какое-то время их обслуживать..

Учитывая, что большинство пользователей XXX - частные лица, создание комьюнити (клубов общения по интересам), сервисов поиска персоналий и общения на базе пользователей MyXXX.ru может заметно увеличить лояльность той категории пользователей, для которых XXX станет не только интернет-провайдером, но и «местом встречи». Как показывает статистика, лояльная аудитория гораздо меньше склонна менять поставщиков услуг.

Кроме того, эти сервисы могут значительно увеличить трафик (глубину посещений) на создаваемом портале, и тем самым поднять его отдачу как рекламной площадки.

К этому же классу возможностей относятся и сервис хостинга персональных сайтов (типа narod.ru и boom.ru).

Сервисы для посетителей портала

Предполагается, что на первом этапе портал будет реализовывать концепцию «Jump station» - т.е. точки входа клиента в Интернет, на которой он проводит относительно немного времени, а затем уходит на те ресурсы, с которым он работает. Задача максимум - чтобы MyXXX.ru был установлен как стартовая страница, загружающаяся при запуске браузера, у всех пользователей XXXпровайдер. Именно исходя из этого мы проектируем набор сервисов, которые должны быть предоставлены пользователю на этой странице. Дополнительную привлекательность использования этой страницы как jump station придает тот факт, что доступ к ней может быть максимально ускорен - так как сервер портала будет находиться в одной локальной сети с серверами доступа.

Поскольку предоставление информации и доступ к сервисам XXX по необходимости должен быть персонализирован, то необходима глубокая персонализация страниц портала (собственно, поэтому и выбрано рабочее название MyXXX - my-Что-то там - это типичное название для персонализированных порталов.)

Сервисы сгруппированы в три группы

• уникальные сервисы пользователям XXX (наличие которых собственно, и обеспечит привлекательность MyXXX как jump station)
• обще-порталные сервисы, снижающие необходимость перехода на специализированные ресурсы
• сервисы, способствующие увеличению глубины посещения и удержанию пользователей на портале

В настоящем документе приведен беглый обзор предлагаемых сервисов. Более детально они рассмотрены в документе «Функциональность портала MyXXX.ru»

Уникальные возможности

Доступ к статистике счета и функционалу пополнения

В настоящее время на XXX.ru доступ к информации об остатках на счете и пополнению счета весьма затруднен - требуется полная авторизация с вводом логина и пароля. Из-за этого статистика смотрится редко, и исчерпание счета является неожиданностью для большинства пользователей.

В то же время информация, скажем, об остатке на счете, которая у большинства пользователей не велик, не представляет интереса ни для кого, кроме их самих. И вполне можно (опять же при добровольном согласии пользователей) выводить информацию о текущем остатке на счете, идентифицируя пользователей с помощью куки.

В этом же режиме (авторизации по куке) можно и пополнять счет с помощью карточки - эта операция также не в состоянии повредить пользователю, даже если ее выполнить кто-то другой.

В то же время доступ к истории счета, как существенно более конфиденциальная и информация, должен быть закрыт полноценно - логином/паролем.

Т.е. предполагается, что на главной странице портала пользователь будет идентифицироваться кукой, будет выводиться текущий остаток по счету, и тут же будет ссылку на опцию «пополнить счет», также не требующую ввода пароля.

При таком сервисе реально можно рассчитывать на ежедневные заходы пользователей на портал.

Web - доступ к почте

В настоящее время работа с почтовыми ящиками XXX осуществляется с помощью специализированных клиетских программ (MS Outlook и др.), установленных на компьютерах клиентов. В то же время часто необходимо почитать почту, находясь вдалеке от настроенного компьютера - из другого города, с работы или из Интернет-кафе. Иногда также при работе со станционарного компьютера возникает потребность посмотреть и почистить почтовый ящик, не перекачивая сообщения (далеко не все почтовые программы это позволяют).

Для этих целей крайне удобен была бы альтернативный веб-доступ к почте, который также можно было бы интегрировать в состав портала. Информацию о наличии свежей почты также можно было бы выводить на главной странице MyXXX, хотя доступ к почте должен быть закрыт паролем.

Целесообразно было бы также выдавать почтовые адреса не только в домене XXX-net.ru, но и в домене MyXXX.ru.

Платные сервисы

В рамках портала клиентам может быть предложен механизм покупки услуг у тех поставщиков контента и услуг, с которыми XXXпровайдер заключит соответствующие договора. Можно выделить следующие виды дополнительных платных сервисов

• получение платных новостей
• доступ к платным базам данных (консолидаторы контента - Интегрум-Техно, НЭБ, Гарант-парк и др. и отдельные сайты со своим контентом)
• индивидуальные платные сервисы (тестирование, прогнозы и гороскопы и др.)
• приобретение или аренда недорогих программных продуктов, или регистрация sharaware-утилит

Сейчас поставщики платных услуг практикуют два механизма тарификации услуг - поштучный (подокументный, по факту оказания единой услуги и др.) и механизм абонентской платы.

В первую очередь, представляют интерес поставщики контента и услуг с поштучной оплатой или небольшой (не более 10$-15$) месячной или разовой оплатой. Хотя не исключено, что появление такого источника клиентов как XXX, стимулирует внедрение поштучных механизмов оплаты у тех поставщиков, которые сейчас работают на основе абонентской платы.

В настоящее время трудно перечислить какие именно разновидности платных сервисов и в каком именно виде будут предлагаться, но очевидно, что после разработки механизма и отработки его на первых 1-2 поставщиках услуг, предложение со стороны поставщиков услуг будет очень велико, так как для большинства из них ниша мелких клиентов сейчас закрыта из за трудностей со взиманием денег.

Не исключено также, что появление подобных сервисов приведет в число пользователей XXX клиентов, вообще не использующих dialup-доступ или использующих других провайдеров, так как даст легкий механизм оплаты широкого спектра платных Интернет-сервисов (путем покупки карточки XXX).

Информация XXX и поддержка пользователей

Этот блок должен с некоторыми расширениями воспроизводить существующий сайт XXX.ru. Кроме разделов «О компании» и «Продукты и услуги» на сайте должен также присутствовать поток новостей от XXX. Должен существовать архив новостей компании.

В создаваемый портал также может быть интегрирована служба он-лайн поддержки пользователей (help desk). При наличии организационной готовности может быть также реализовано он-лайн общение со службой поддержки в виде персонального чата.

Надо сказать, что богатые возможности кастомизации портала заметно увеличить потребность в он-лайн поддержке по сравнению с текущей ситуацией - пользователей будет интересовать функционал сайта, и эти вопросы будет естественным задавать непосредственно на сайте.

Промоушн-мероприятия с розыгрышем времени доступа

Как для клиентов XXX, так и для внешних пользователей на портале MyXXX.ru могут проводиться различные розыгрыши, где в качестве приза будет выступать зачисление некоторой суммы на счет клиента.

Эти розыгрыши могут проводиться как в интересах продвижения сайта и услуг XXX, так и в интересах спонсоров-рекламодателей за счет предоставленного ими призового фонда.

При использовании розыгрышей с целью продвижения сайта их эффективно совмещать с баннерной рекламной компанией, а условия игры формулировать таким образом, чтобы заставлять желающих получить приз просмотреть как можно больше страниц сайта.

Обще-портальные сервисы (необходимые для превращения MyXXX.ru в полноценную Jump Station)

Кроме перечисленных выше уникальных возможностей, для того, что бы использование портала в качестве точки входа было действительно удобным, должен быть реализован ряд обще-портальных и персональных сервисов.

Индикаторы/информеры

На главной странице портала должны присутствовать индикаторы, представляющие значительный общественный интерес:

• Курс доллара
• Погода в Москве сегодня и завтра

Для продвинутых клиентов в порядке кастомизации сервиса возможно включение дополнительных индикаторов

• Курсы других валют
• биржевые индексы
• может быть, курсы отдельных ценных бумаг.

Возможность поиска в Интернет

Реализовывать самостоятельную поисковую систему в рамках портала нецелесообразно. Поэтому поиск будет выполняться путем переадресации поискового запроса какому-либо из популярных поисковых серверов, с открытием результатов поиска в отдельном окне.

Каталог полезных ссылок

Предполагается поддержка на главной странице портала очень небольшого числа (до десяти) тщательно отобранных ссылок на лидирующие информационные ресурсы Рунета по различным направлениям, актуальным в повседневной жизни.

Возможна поддержка очень небольшого тематически рубрицированного каталога (по 2-4 сайта в каждом разделе) с количеством разделов в несколько десятков, и кастомизируемой настройки - ссылки каких разделов показывают пользователю на главной странице.

Персональные закладки

Реально каждый пользователь постоянно работает с двумя-тремя (до десятка) сайтов. Возможность размещения ссылок на эти сайты прямо на главной странице портала позволяет существенно поднять его полезность в качестве Jump station.

Т.е. кроме каталога ссылок, поддерживаемого редакцией сайта, необходимо предоставить пользователю возможность настройки собственного набора ссылок, также представленных на главной странице портала по результатам первичной идентификации пользователя.

Лента новостей

На сайте должны быть представлены самые актуальные новости дня (в количестве 3-5 новостей в день). Возможен также импорт каких-либо общедоступных лент, их рубрицирование силами редактора сайта, и предоставление пользователю возможности выбора разделов, которые будут представлены на главной странице.

Должна быть предоставлена возможность подписки на новости.

Пейджер- и SMS-Gate

Также на главной странице желательно предоставить пользователям возможность отправки пейджерных и SMS-сообщений клиентам популярных служб.

Дополнительные интерактивные сервисы

Данный класс сервисов ориентирован на решение двух задач

• создание сообщества лояльных пользователей
• увеличение трафика на создаваемом сайте

за счет того, что заинтересованным пользователям предоставляется возможность самовыражения и общения на сайте.

Опросы

Функциональность опросов предполагается достаточно стандартной.

Опросы - это один из самых дешевых способов создания уникального контента сайта силами самих пользователей

Опросы могут проводиться на любую тему, и результаты их могут представлять заметный интерес как выражение мнения хорошо определенной и достаточно большой демографической группы. При этом опросы могут проводиться как по инициативе редакции сайта, так и по заказу третьих организаций - рекламодателей, мониторинговых или маркетинговых агентств.

Обсуждения на сайте

Предлагается создание на сайте системы web-форумов. При этом, как показывает практика, для того, чтобы обсуждения были «живыми», они должны быть правильно структурированы, и за ними требуется надзор редактора (модератора).

Для поддержки корректности в обсуждениях необходим механизм «черных списков», которые в данном случае могут быть чрезвычайно эффективны, так как могут быть основаны не на IP-адресах или регистрационных именах (никах), а идентификаторах счетов у провайдера или даже номерах телефонов, с которых идет звонок.

Раскрытие персональной информации, поиск пользователей

На сайте предусматривается механизм поиска персоналий, согласившихся открыть информацию о себе. Возможен поиск по интересам и другим параметрам (пол, возраст, наличие фотографии, вхождение подстрок в те или иные поля).

Поддержка персонального сайта

При желании пользователя, некоторая часть информации из его анкеты, дополненная описательным текстом, фотографией и др. может быть оформлена в виде персонального сайта с выделением ему доменного имени вида site.myXXX.ru и возможностью выбрать дизайн сайта из перечня предлагаемых вариантов.

Бизнес-возможности (сервисы для рекламодателей и поставщиков контента и услуг)

Возможности по организации рекламных и промоушн-компаний

Базовой рекламной возможностью является размещение рекламных баннеров на главной и остальных страницах портала. Ожидаемый уровень посещаемости достаточен, чтобы вывести портал в число ведущих рекламных площадок Рунета, тем более, что целевая аудитория (москвичи среднего достатка) является достаточно привлекательной для большинства рекламодателей.

Дополнительной возможностью является проведение на сайте заказных опросов.

Наличие механизма идентификации пользователей и их анкет, а так же косвенной оценки их материального уровня (по объему среднемесячного оплаченного траффика) дает возможность таргетированного рекламного воздействия, существенно более эффективного и за счет этого, более дорогого для рекламодателя.

Кроме этого, сайт MyXXX.ru как рекламная площадка будет обладать еще двумя уникальными возможностями, на которых мы остановимся подробнее .

Промоушн-кампании с призами в виде пополнения счета клиента

Промоушн-кампании с розыгрышем призов широко практикуются на радио, телевидении, а в последнее время и в Интернете, я являются очень эффективными способом привлечения внимания к различным торговым маркам и событиям (фильмам, сайтам и др.). Но одна из проблем подобных акций в том, что за призами (обычно достаточно мелкими) нужно куда-то идти, что отвращает от участия в акциях многих потенциальных участников.

Призы в виде бонусов, начисляемых на счет провайдера являются

• очень полезными для участников розыгрыша
• очень удобными для клиентов - приз востребуется немедленно
• эффективными для спонсоров и организатора розыгрыша (XXX) - издержки на вручение призов минимальны

Т.е. портал myXXX может предлагать рекламодателям уникальную услугу по проведению промоушн-акций, совмещающую собственно компанию по продвижению акции, и собственно розыгрыш и выдачу призов.

Таргетинг по районам города

Еще одна уникальная возможность - это проведение рекламных компаний, ориентированных на районы города (обслуживаемые отдельными АТС). Это возможно, поскольку для каждого пользователя XXX известны номера телефонов, с которых он звонит. Сами номера телефонов являются глубоко конфиденциальной информацией, которая не должна выходить за пределы учетного сервера XXX, но первые три цифры могут быть включены в закрытую часть регистрационной информации клиента на портале.

Возможность избирательного предъявления рекламы жителям определенного небольшого района открывает возможности Интернет-рекламы новому сегменту рекламодателей - поставщикам локальных сервисов (кафе, магазины, кинотеатры, автозаправки и др.). Потенциально этот рынок достаточно велик, так как прицельная Интернет-реклама может отнять часть (5%-10%) бюджета у таких форм рекламы, как

• реклама в районных изданиях
• раскладка объявлений по почтовым ящикам
• расклейка объявлений
• а также у наружной рекламы всех видов.

Сейчас такого рынка просто не существует, и MyXXX может создать этот рынок и обслуживать его монопольно, так как ни у какого другого провайдера такой возможности сегодня нет.

Предоставление механизма расчетов для поставщиков платных сервисов

До последнего времени российский Интернет, как и западный, жил в основном на инвестиционных деньгах в ожидании рекламного бума. Платные Интернет-сервисы ориентировались в основном на крупных корпоративных заказчиков. Но, по оценкам экспертов, рынок платного контента ожидает быстрый рост в связи необходимостью увеличения доходности, вставшей перед Интернет-компаниями на фоне снижения инвестиционных ожиданий и доверия к рекламным моделям Интернет-бизнеса.

Уже настоящее время в Рунете уже имеется достаточное количество платных информационных сервисов (продажа новостей, доступа к базам данных, других услуг), и количество их, очевидно, будет расти. Многие офф-лайн издания, создающие свои Интернет-версии, намерены продавать информацию - актуальные номера, или наоборот, поиск в архивах. Сектор платных сервисов (тестирование, консультирование, услуги по поиску информации, переводу и др.) только начинает развиваться.

Но в связи с отсутствием кредитных карт у большинства российских пользователей Интернет все поставщики платных Интернет-услуг испытывают большие проблемы со сбором денег с клиентов. Более того - отсутствие массового механизма микроплатежей заметно сдерживает развитие этого сектора и вынуждает ограничиваться обслуживанием корпоративного сектора.

Поэтому дополнительные механизмы простого получения денег с клиентов будет чрезвычайно востребованы всеми поставщиками платного контента и сервисов, и могут способствовать развитию рынка платных услуг.

И XXX может предложить подобные услуги, так как располагает счетом клиента, деньги с которого по идее, могут быть потрачены не только на получение ISP-услуг, но и на другие цели. Но существующая законодательная база позволяет расходовать эти средства только на получение информационных сервисов, а также продуктов и услуг, явного прописанных в публичной оферте провайдера. Таким образом, использование счета клиента у ISP для расчетов, скажем, в Интернет-магазинах или казино является проблематичным, а для оплаты информационных сервисов это вполне реально.

Предоставление подобных услуг поставщикам платных сервисов должно базироваться на

• разовой оплате работы по включению их сервисов в оферту и технологической интеграции
• взимании с них комиссии с объема оказанных пользователям XXX услуг

Мы ожидаем, что после разработки механизма оказания подобных услуг и подключения одного-двух пилотных поставщиков, количество желающих воспользоваться подобным механизмом будет достаточно велико, учитывая, что аудитория XXX (москвичи среднего достатка) крайне привлекательна для поставщиков сервисов.

Продвижение портала

Кампания по продвижению портала MyXXX.ru не потребует дополнительной затрат, и может быть совмещена с текущей кампанией по продвижению dialup-услуг XXX. Более того, факт появления этого портала и появление на нем новых сервисов может стать событийным поводом для очередного этапа рекламной и PR-кампании.

Основными методами продвижения будут:

• размещение на существующем сайте XXX.ru информации и функциональности. провоцирующей переход на myXXX.ru
• упоминание MyXXX.ru (вместо XXX.ru) во всей офф-лайн рекламе сайта
• ссылка на MyXXX.ru (вместо XXX.ru) на Интернет-картах
• возможна однократная рассылка информации о новых сервисах пользователям. имеющим почтовые ящики на XXX-net.ru

В период активного продвижения сайта целесообразна была бы также одно- двух-недельная баннерная рекламная кампания в рекламных сетях и на ведущих ресурсах, сфокусированная по возможности на пользователях XXX-провайдер.

Для желающих сохранить прежний режим работы (без прямой индикации остатка, веб-почты, платных сервисов, но и без рекламных баннеров) на сайте MyXXX.ru должна быть возможность перейти на XXX.ru.

Оформление процесса перевода пользователей с XXX.ru на myXXX.ru - это психологическая задача, от правильности решения которой в сильной степени зависит время на перевод клиентов на MyXXX.ru, и сам исход этого мероприятия.